Politique de retour et de remboursement – Maison-Doucéa

Retours gratuits sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Les retours sont gratuits, quelle que soit la raison du retour.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

boutique@maison-doucea.com

en indiquant votre numéro de commande.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné dans la mesure du possible de son emballage d’origine, de ses accessoires, notices et éléments éventuellement fournis avec le produit.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous transmettre les instructions et l’étiquette de retour.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à boutique@maison-doucea.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

Le retour reste entièrement gratuit.

Échanges

Nous ne procédons pas à l’échange direct d’un produit retourné.

Si vous souhaitez commander un autre modèle, vous pouvez retourner gratuitement le produit concerné conformément aux conditions ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Des délais supplémentaires propres à votre banque ou à votre prestataire de paiement peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Adresse de retour

Maison-Doucéa
1 La Marialine
85150 Saint-Mathurin
France

Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client afin que nous puissions vous fournir l’étiquette de retour prépayée.

Nous contacter

E-mail : boutique@maison-doucea.com
Téléphone : +33 7 67 63 59 48
Adresse : 1 La Marialine, 85150 Saint-Mathurin, France